DCB Weekly
03.11.2021
Новости трайба

Константин Червоный
Руководитель направления
Наши судят

10 ноября состоится International Customer Experience Awards. Это международная премия в сфере пользовательского опыта, c 2008 года проводящая различные мероприятия по всему миру. С 2019-го они глобально запустили уже одноимённый конкурс. Кстати, ДЦКБ там выигрывал «бронзу». Сбер — единственный из российских банков, кто вообще получил награду в том году.

К чему мы это? Наш коллега Константин Червоный уже второй год входит в жюри конкурса. У кого-то хобби — это почтовые марки, а у Кости — и марки, и будущее банкинга. Дадим ему слово.

«После подачи всех заявок начинается определение номинации для судей. Нужно избежать конфликта интересов, а Сбер, как многопрофильная компания, представлен сразу в нескольких номинациях. В этом году я участвую в номинации Best Measurement in CX — in companies over 5k employees („Лучшее исследование клиентского опыта в компаниях с более чем 5 000 сотрудников“). В этой номинации есть два российских банка и один альянс, представленный крупным игроком в РФ (скажем, авиаперевозки).

На первом этапе судьи оценивают письменные заявки. По чёткой структуре номинанты рассказывают о своем продукте или подходе, стейкхолдерах, бенефитах, процессе разработки, метриках и прочем.

Честно говоря, изучение заявок — отличный источник идей и инсайтов. Два номинанта описали интересный подход к метрике, создав на основе NPS, CSI и нескольких других индексов свой комбинированный. Компания, пока лидирующая в оценке, классифицирует клиентов в матрице 3*3 и преподносит как ноу-хау прозрачность и возможность наблюдения клиентом за жизненным циклом жалобы или обращения.

Финалисты защищают свои работы очно в Zoom. Тут сразу вспоминаются слова „у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление“. В прошлом году крупнейший французский банк очаровал жюри, но провалился в защите только потому, что в переговорной, где проходило выступление, так шумно работала вентиляция, что мы пару раз делали паузу в тщетных попытках что-то исправить.

Надеюсь, что в этом году Сбер получит несколько наград. Мы с коллегами уже обсуждали, какой именно формат должны иметь заявки на первый и на финальный туры. Желаю успехов нашей команде!».

Знакомство с командами
Вокруг нас работают не только крутые профессионалы, но и весьма интересные и классные люди. Но зачастую мы ничего не знаем о наших коллегах, ведь у каждого из нас есть собственный пул задач и горящих проектов.

Чтобы исправить это, мы будем рассказывать о командах в нашем дайджесте.
«Аксиома» Анны Липкиной — команда разработки продукта «Самоинкассация», в иных кругах известная как «Отряд САМОубийц».
Команда весь год получала оценку С, но теперь поняла, что дело в конкурентах. Команда набрала себе продуктов на следующий год, поэтому, если вам нужно помочь, подсказать или просто сопроводить — welcome.

axiom_dcb@sberbank.ru
@sbt_abbot: Аксиома


Представим команду!
Анна Липкина
24 года, прозвище «Печень», но для своих «Печенька». Главарь группировки — все движухи проходят через неё. Любит качать права и мышцы. Может любого щегла заткнуть и заставить работать. Искусный переговорщик, в прошлом имела тесные связи с иноагентами. На вид весёлая и дружелюбная, однако весьма опасна. С легкостью устраняет конкурентов. Забилась на встречу с бандой «B.O.R.O.D.A.» в местном баре — точно неизвестно, что произошло, однако «Бороде» пришлось искать нового лидера вместо Артёма.
Михаил Лардугин
30 лет, прозвище «Михалыч». Местный авторитет, правая рука Анны. Организует все движухи и следит за тем, чтобы члены банды не перебивали друг друга. Силён, накачан, много времени проводит в зале, иначе было бы сложно решать тёрки в коллективе. За своих порвёт как тузик грелку. Если к тебе подошел Михалыч с вопросом «Ты чё, пёс?», лучше резко увеличить дистанцию между вами, иными словами — бежать (желательно зигзагами).
Ринат Юнусов
30 лет, прозвище «Чёткий». Отвечает за товарный вид продукта. Искусно навязывает свои интересы (иногда и чужие). На любые движухи ходит только с Михалычем. В качестве оружия в драке использует манипуляции словом. В особо тяжёлых ситуациях вызывает «крышу» из банды дизайнеров. Трудолюбив и амбициозен: обустроил хату недалеко от производства, чтобы можно было ещё больше работать. Внедряется как двойной агент в другие банды — решает их проблемы, строит связи и налаживает сеть контактов. В свободное время рекламирует салфетки Apple.
Яхуб Сеитасанов
22 года, кореш Рината и Михаила. На производстве продукта смотрит, чтобы всё было по красоте. Если что-то не устраивает, сразу бузит и переделывает. При этом обычно спрашивает чужое мнение, но не для общего решения, а для себя, чисто поржать. Педантичен, интеллигентен, вызывает доверие.
Иван Суровцев
Возраст неизвестен, самый авторитетный и опытный в банде. Ходит на все стрелки, может в одного разрулить конфликт с целой группировкой. При этом решает всё не кулаком, а дипломатией. Имеет невероятную силу убеждения. Возможно, имеются навыки гипноза. Если вы услышали от него фразу «Не совсем так», то обратного пути уже нет. Вы либо примете его точку зрения, либо ответите за базар и «предоставите фактуру» (курс рубля к фактуре неизвестен и уточняется в индивидуальном порядке). Свободное время проводит в своих владениях под Москвой, на дачах. Не занимается огородом, но иногда делает грядки. Своих и чужих на дачу не пускает.
Артур Закиров
29 лет. Пока не понял, куда попал. Шёл на курсы аналитики по САМОобороне, но попал в отряд САМОубийц. Отвечает за критерии приёмки товара. Мощный пацан, кромсает задачки с первого дня, одним словом, машина! В первую неделю в банде нарушил несколько законов, за что получил персональное письмо от национальной безопасности (в простонародье «Кибербеза»), и теперь у них под колпаком. Меняет внешность каждый день, чтобы не пришлось разбираться со свидетелями.
Алина Савина
Возраст неизвестен. Если у вас 9 жизней, можете рискнуть и уточнить. Прозвище «Рыба», также известна под псевдонимом «Мать». Бдит, чтобы продукт был «в шоколаде». Если кто косячит или бухтит, берёт нахрапом, и проблема решается! Крышует «Детей» — Андрея и Тимура. Отлично знает продукт, так как постоянно тестирует его. В связи с этим держит контакт с поставщиками, чтобы у них не было косяков, а у потребителей всё было на мази.
Тимур Абдуллин
30 лет. Один из помощников «Матери», спецагент под прикрытием, контролирует казанскую сеть банды. Психолог. Лечит душу, организует сходки с незнакомцами и называет их коуч-сессиями. Возможно, ставит эксперименты. Искусно ловит жуков, просочившихся в банду и портящих продукт. Импульсивен, смел, не боится мамку — может и ответить, но в углу стоял не раз. Получил прозвище Дэнни Де Вито, но ещё об этом не знает.
Андрей Низовцев
23 года. Мутный тип: на всех фото размыт, для получения качественного фото пришлось подключать нейросеть FBI. Ещё один помощник «Матери», спецагент под прикрытием. Контролирует нижегородскую сеть банды. Ранее отмечался за работой в фармкомпании, где ради теста выпустил зомби-вирус. Умён, наблюдателен, находит скрытые дефекты в продукте. Часто ищет требования, но редко их находит. Внедрился к соседним бандам и поставляет им поддельные паспорта. Кукуруза как у Тома Круза.
Николай Бальчевский
29 лет, прозвище «Кока-коля» или «Колян», зависит от его настроения. Всегда занят на производстве продукта, все дела решаются между корешами Васей, Денисом и с недавних пор втянутым в дело Святом. Начитанный, может на гитаре сыграть и коктейль приготовить. Эдакий агент «два нуля» с лицензией на убийство (возможно, поэтому не удалось найти людей, попробовавших его коктейль). Фраза «умный в гору не пойдёт» к нему неприменима.
Василий Руденко
25 лет. До того, как попал в банду, был лепилой и боролся за жизнь ДРУГа. Спас от гибели, поднял его на ноги, после чего ушел в банду САМОубийц учить всех искать шаблон и малявы катать. Имеет синдром Торетто (не путать с синдромом Туретта) — всегда говорит, что семья — это главное! Спокоен, весьма силён, всегда на стиле и очень красив. В банде получил прозвище «Красавчик».
Денис Щурин
Возраст примерно под 40, но на вид не больше 20-ти. В банде зовут «Отец». Никак не связан с «Матерью» — разные семьи, но в банде имеет репутацию доброго папы. На любую сходку заходит фразой «вечер в хату». Умеет копировать и вставлять что угодно прям в ВАРМ, любую заяву малюет с закрытыми глазами. В банде под прикрытием, кореш Кирпичникова, часто к нему ходит порешать вопросики. Весьма добр, рассудителен, чувство юмора выше среднего.
Святослав Автономов
Прозвище «Свят». Самый молодой и амбициозный член банды. Прошёл огонь, воду и Школу 21 (подобие «красной комнаты» у чёрных вдов). В банду попал как лучший из лучших в школе: всех положил на лопатки одним SQL-запросом. Не боится брать на себя по 7 задач в спринт. Не боится, потому что его не спрашивают! Свят не знает, что такое дедовщина, никогда о ней не слышал. После месяца нахождения в банде научился работать автономно. На стендапе отзывается на «Свят-Свят».
Правила жизни
Али Мамедов
Не бывает хорошего или плохого вкуса.

Али Мамедов. Арт-директор дизайн-группы маркетинга
Я люблю старую Москву, где много палаток, отовсюду торгуют газетами, а парки похожи на заброшенные кладбища.

Лучшая суперспособность — иметь возможность беспрепятственно заходить в любую квартиру и смотреть, как живут люди.

По плейлисту человека можно сказать, чем он живёт, как провёл юность и насколько сильно его трогает искусство
*Обратите внимание, что сайт работает в офисе под сетью Sber.
Из дома через VPN — только у сотрудников с профилем «Разработчик».
5 вдохновляющих фильмов и сериалов про бизнес
Миллиарды (2016, -…)
Чтобы привлечь к уголовной ответственности состоятельных преступников и подняться по карьерной лестнице, федеральный прокурор Чак Родс попытается найти изъян в бизнесе миллиардера Бобби Аксельрода. Между двух огней находятся жена прокурора и психотерапевт Бобби. Как преодолеть давление и расставить силы?

В погоне за счастьем (2006)
История о продавце, который мечтает стать биржевым брокером, и о том, как не опускать руки в любой ситуации.

Хоть раз в жизни (2013)
Если в музыкальном бизнесе случился провал, то ещё#nbspне всё потеряно. Даже без денег и без поддержки можно прийти к успеху, главное — к этому стремиться.

Здесь курят (2005)
Социальные запреты не помешали бизнесмену Нику Нейлоре продвигать табак. В этом фильме вы узнаете о силе дара убеждения и увидите пример грамотного продвижения товара на сложном рынке.

Стартап (2016−2018)
То, что миром правят деньги — уже давно не секрет, но, чтобы отхватить как можно больше, предстоит встретиться с опасностями и выжить.

Читаем книги
Фредрик Бакман «Здесь была Бритт-Мари»
Как жить в согласии с самой собой, если ты идеальная домохозяйка, чрезвычайно пунктуальна, педантична до крайности, не выносишь беспорядок, и тебя никто не понимает? Думаем, что это очень сложно. Но ещё сложнее — буквально в один день изменить всё, собрать чемодан и отправиться куда глаза глядят, а именно в захолустный и незнакомый городишко. А самое сложное — справиться со всеми неприятностями и найти своё счастье!

Питер Мейл «Год в Провансе»
Как переехать из дождливой и туманной Великобритании в Прованс? Взять и переехать. Если вы думаете, что Прованс — это лето круглый год, то вы, как и Питер Мейл, сильно ошибаетесь. Прованс — это внезапная смена сезонов, сильные зимние ветра под названием «мистраль», расслабленность местных жителей и их странные взаимоотношения со временем. Но Прованс — это ещё невероятно вкусный хлеб, свежие продукты, сногсшибательные виды и дружелюбные соседи. Если переезд не для вас, можно просто прочитать книгу.

С любовью, Цифровой Корпоративный Банк!