DCB Interview
09.06.2023
09.06.2023
Сергей Венков
Владелец продукта, команда StarTrek
Для чего играть в компьютерные игры? Какие настольные игры утомляют? Что случилось с его мопедами? Зачем нужно ведро нарезанного провода? Сколько стоит переустановить Windows? Без чего жизнь не жизнь? Рассказывает Сергей Венков.
Владелец продукта, команда StarTrek
Для чего играть в компьютерные игры? Какие настольные игры утомляют? Что случилось с его мопедами? Зачем нужно ведро нарезанного провода? Сколько стоит переустановить Windows? Без чего жизнь не жизнь? Рассказывает Сергей Венков.
Ты любишь игры. Настольные и компьютерные. Когда ты начал играть в компьютер?
Играть начал ещё в школьные годы. Я не то чтобы прям много во что-то играл. Я очень долго играл в Counter-Strike. У нас был нормальный клан, мы серьёзно выступали, брали призовые места по району.
Играл по большей части в школьные времена. Сейчас играю мало. Играю не для того, чтобы убить время. Иногда есть эмоции, которые ты должен выплеснуть, а в реальной жизни ты этого сделать не можешь. Кто-то занимается бегом, кто-то бьёт грушу в зале, а я играю. В среднем раз-два в месяц. Мне этого достаточно, чтобы расслабиться и отдохнуть.
В твои школьные времена купить компьютер было непросто — они стоили дорого.
Я помню, что мало у кого из нас был дома компьютер. Все в основном посещали компьютерные клубы.
Своего компьютера у тебя не было?
У меня компьютер появился классе в седьмом. Я долго его выпрашивал. И по сути, как мне его подарили, так моя айтишная карьера и началась. Он был бэушный и постоянно ломался — мне постоянно приходилось менять какие-то запчасти. А раз тебе нужно что-то чинить, то нужно начинать в этом разбираться.
Играл во что-то дома помимо Counter-Strike?
Одно время я очень много играл в стратегии разные. Из российских это была игра «Огнём и мечом». Потом были Warcraft, StarCraft II. В один момент я понял, что компьютер мало что может противопоставить мне в плане скилла, и я решил начать играть с реальными людьми на официальном сервере. Я как-то туда зашёл, и два корейца намекнули мне, что не стать мне киберспортсменом в StarCraft. А так я к стратегиям очень хорошо отношусь — они заставляют тебя думать наперёд. Стратегии же разные бывают: есть варгеймы, есть экономические, есть пошаговые.
Играть начал ещё в школьные годы. Я не то чтобы прям много во что-то играл. Я очень долго играл в Counter-Strike. У нас был нормальный клан, мы серьёзно выступали, брали призовые места по району.
Играл по большей части в школьные времена. Сейчас играю мало. Играю не для того, чтобы убить время. Иногда есть эмоции, которые ты должен выплеснуть, а в реальной жизни ты этого сделать не можешь. Кто-то занимается бегом, кто-то бьёт грушу в зале, а я играю. В среднем раз-два в месяц. Мне этого достаточно, чтобы расслабиться и отдохнуть.
В твои школьные времена купить компьютер было непросто — они стоили дорого.
Я помню, что мало у кого из нас был дома компьютер. Все в основном посещали компьютерные клубы.
Своего компьютера у тебя не было?
У меня компьютер появился классе в седьмом. Я долго его выпрашивал. И по сути, как мне его подарили, так моя айтишная карьера и началась. Он был бэушный и постоянно ломался — мне постоянно приходилось менять какие-то запчасти. А раз тебе нужно что-то чинить, то нужно начинать в этом разбираться.
Играл во что-то дома помимо Counter-Strike?
Одно время я очень много играл в стратегии разные. Из российских это была игра «Огнём и мечом». Потом были Warcraft, StarCraft II. В один момент я понял, что компьютер мало что может противопоставить мне в плане скилла, и я решил начать играть с реальными людьми на официальном сервере. Я как-то туда зашёл, и два корейца намекнули мне, что не стать мне киберспортсменом в StarCraft. А так я к стратегиям очень хорошо отношусь — они заставляют тебя думать наперёд. Стратегии же разные бывают: есть варгеймы, есть экономические, есть пошаговые.
Я знаю, что ты любишь играть с командой в «настолки». Какие самые популярные?
В последнее время мы часто играем в «Бэнг!». Игра веселая и ненапряжная. А так всякие «Кодовые имена», «Элиасы» и т. д. Настолок много, я даже названия многих из них не помню. У меня есть товарищ, он большой поклонник таких игр. У него вся квартира завалена ими. Более 100 игр точно. Обычно я у него что-нибудь беру, он что-то рекомендует, и нормально. В одно и то же играем редко: захотели сменить игру — я прошу у друга. Сели, сыграли одну-две-три игры и сменили. Нет такого, что постоянно играем в одну игру. Я не люблю проигрывать и при проигрыше могу быть очень эмоциональным. Понимаю, что это ребячество — в 33 годика сидеть гундеть из-за проигрыша, но вот я такой человек. Коллеги ко мне привыкли и относятся к этому с юмором, а не обидой.
Бывало, что вы дольше разбирались с «настолкой», чем играли в неё?
Было! Мы как-то взяли «Сумерки империи». Не знаю, может кто-то играл. Раскладывали мы её, наверное, полтора часа, в итоге разложили. Когда разложили, я спросил, как в неё играть. Мне сказали: «О! Чтобы не объяснять, мы тебе покажем видео на YouTube». Мне включили часовое видео по игре. Это была ещё короткая версия, в которой просто объясняли смысл игры и основные механики. Я час смотрел видео, потом мы сели играть, и я спросил, сколько длится одна игра. Мне сказали, что если не тупить, то часов за пять-шесть справимся. Я понял, что эта игра не для меня. Позже я себя пересилил, и мы всё-таки в неё сыграли, но у меня тупо не хватило терпения, и я вышел из неё, бездумно атаковав соперника, находившегося в более выгодной позиции. Это очень длинная игра, игра про долгую стратегию. Очень устаёшь. Мне она не зашла, плюс от меня далека тема космоса, а она как раз про него: про галактики, космические народы.
Мне больше нравятся сессионные игры, где партия длится максимум час и игрок не устаёт.
Смена игр позволяет всем участникам находиться в равных условиях. Если человек часто играет в одну и ту же игру, он знает секреты игры, тактику, выигрышные позиции. Они играли в них неоднократно, с ними очень сложно соревноваться новичку. Поэтому я стараюсь брать разные игры, чтобы всем было интересно и не было доминации более опытных игроков.
И чтобы сам не сильно расстраивался от проигрыша?
Да! Понятное дело, когда мы встречаемся компанией, мы едим, пьём. Есть игры, где на длинной дистанции люди теряют интерес к игре. А интерес должен постоянно подогреваться. Поэтому я не очень уважаю длинные игры и сессии, которые длятся три-четыре часа.
В последнее время мы часто играем в «Бэнг!». Игра веселая и ненапряжная. А так всякие «Кодовые имена», «Элиасы» и т. д. Настолок много, я даже названия многих из них не помню. У меня есть товарищ, он большой поклонник таких игр. У него вся квартира завалена ими. Более 100 игр точно. Обычно я у него что-нибудь беру, он что-то рекомендует, и нормально. В одно и то же играем редко: захотели сменить игру — я прошу у друга. Сели, сыграли одну-две-три игры и сменили. Нет такого, что постоянно играем в одну игру. Я не люблю проигрывать и при проигрыше могу быть очень эмоциональным. Понимаю, что это ребячество — в 33 годика сидеть гундеть из-за проигрыша, но вот я такой человек. Коллеги ко мне привыкли и относятся к этому с юмором, а не обидой.
Бывало, что вы дольше разбирались с «настолкой», чем играли в неё?
Было! Мы как-то взяли «Сумерки империи». Не знаю, может кто-то играл. Раскладывали мы её, наверное, полтора часа, в итоге разложили. Когда разложили, я спросил, как в неё играть. Мне сказали: «О! Чтобы не объяснять, мы тебе покажем видео на YouTube». Мне включили часовое видео по игре. Это была ещё короткая версия, в которой просто объясняли смысл игры и основные механики. Я час смотрел видео, потом мы сели играть, и я спросил, сколько длится одна игра. Мне сказали, что если не тупить, то часов за пять-шесть справимся. Я понял, что эта игра не для меня. Позже я себя пересилил, и мы всё-таки в неё сыграли, но у меня тупо не хватило терпения, и я вышел из неё, бездумно атаковав соперника, находившегося в более выгодной позиции. Это очень длинная игра, игра про долгую стратегию. Очень устаёшь. Мне она не зашла, плюс от меня далека тема космоса, а она как раз про него: про галактики, космические народы.
Мне больше нравятся сессионные игры, где партия длится максимум час и игрок не устаёт.
Смена игр позволяет всем участникам находиться в равных условиях. Если человек часто играет в одну и ту же игру, он знает секреты игры, тактику, выигрышные позиции. Они играли в них неоднократно, с ними очень сложно соревноваться новичку. Поэтому я стараюсь брать разные игры, чтобы всем было интересно и не было доминации более опытных игроков.
И чтобы сам не сильно расстраивался от проигрыша?
Да! Понятное дело, когда мы встречаемся компанией, мы едим, пьём. Есть игры, где на длинной дистанции люди теряют интерес к игре. А интерес должен постоянно подогреваться. Поэтому я не очень уважаю длинные игры и сессии, которые длятся три-четыре часа.
Ты любишь двухколёсную технику и у тебя, кажется, был свой мопед. Почему сейчас не катаешься?
У меня было три мопеда.
Какие?
Все японцы. Две Yamaha и один Suzuki. Я жил тогда в Царицыно и работал на Южном порту. Те, кто ездит по Андропова, могут меня понять. Это не езда. Ты просто вышел и как будто полтора часа греешь машину. Столько времени я проводил в дороге до Южного порта. Меня это категорически не устраивало, и я решил, что нужно купить себе какой-то двухколёсный транспорт. Я себе выбрал мопед, купил его. У меня его угнали через месяц.
Я подумал, решил, что снаряд два раза в одну воронку не бьёт. Купил себе второй мопед. У меня как раз уезжал товарищ за границу, продавал всё нажитое здесь. Он подарил мне цепь для мотоцикла, которая стоила больше, чем мой мопед. Это была ABUS Citadel, самая крутая на тот момент. Круче просто не было. Я подумал, что с ней у меня точно ничего не своруют. Я привязал ей мопед. Спустя два месяца я выхожу во двор и вижу, что мопеда нет, а эта цепь распилена болгаркой. Короче, угнали у меня второй мопед.
Да и третий у меня тоже угнали. Я его ремонтировал, оставил ключи в зажигании. Забыл просто. Вечером какие-то парни молодые пришли, отстегнули цепь и уехали. В общем, у меня было три мопеда, и трёх мопедов не стало.
Смешно!
Самое интересное было, когда я обратился в полицию и сказал, что у меня украли мопед. Ещё на втором. С третьим-то я уже понимал, что это бессмысленная трата времени и нервов. Ну, украли и украли. Когда у меня украли второй, я пришёл в полицию. Мне говорят: «Пойдём, посмотрим — может, он у нас стоит. Мы тут ловим всяких».
Я выхожу во двор, а там стоит с десяток разных мопедов. Полицейский поворачивается ко мне и говорит: «Ну что, есть тут твой мопед?» Я смотрю, говорю: «Не, нет его тут». А он мне отвечает: «Может, ты повнимательнее посмотришь?» Видимо, им тоже хранить эти помойки незачем, и он просто хотел, чтобы я забрал любой, а он закрыл уголовное дело. В итоге я, как законопослушный гражданин, не захотел брать чужое и отказался. Сказал, что моего мопеда там нет.
Я очень положительно отношусь к мотоциклам, но, на мой взгляд, Москва не особо дружелюбна к мотоциклистам. Это моё мнение. Мне здесь страшно ездить на чем-то мощном. Может, я когда-то куплю себе мотоцикл, но пока что я к этому не готов.
У меня было три мопеда.
Какие?
Все японцы. Две Yamaha и один Suzuki. Я жил тогда в Царицыно и работал на Южном порту. Те, кто ездит по Андропова, могут меня понять. Это не езда. Ты просто вышел и как будто полтора часа греешь машину. Столько времени я проводил в дороге до Южного порта. Меня это категорически не устраивало, и я решил, что нужно купить себе какой-то двухколёсный транспорт. Я себе выбрал мопед, купил его. У меня его угнали через месяц.
Я подумал, решил, что снаряд два раза в одну воронку не бьёт. Купил себе второй мопед. У меня как раз уезжал товарищ за границу, продавал всё нажитое здесь. Он подарил мне цепь для мотоцикла, которая стоила больше, чем мой мопед. Это была ABUS Citadel, самая крутая на тот момент. Круче просто не было. Я подумал, что с ней у меня точно ничего не своруют. Я привязал ей мопед. Спустя два месяца я выхожу во двор и вижу, что мопеда нет, а эта цепь распилена болгаркой. Короче, угнали у меня второй мопед.
Да и третий у меня тоже угнали. Я его ремонтировал, оставил ключи в зажигании. Забыл просто. Вечером какие-то парни молодые пришли, отстегнули цепь и уехали. В общем, у меня было три мопеда, и трёх мопедов не стало.
Смешно!
Самое интересное было, когда я обратился в полицию и сказал, что у меня украли мопед. Ещё на втором. С третьим-то я уже понимал, что это бессмысленная трата времени и нервов. Ну, украли и украли. Когда у меня украли второй, я пришёл в полицию. Мне говорят: «Пойдём, посмотрим — может, он у нас стоит. Мы тут ловим всяких».
Я выхожу во двор, а там стоит с десяток разных мопедов. Полицейский поворачивается ко мне и говорит: «Ну что, есть тут твой мопед?» Я смотрю, говорю: «Не, нет его тут». А он мне отвечает: «Может, ты повнимательнее посмотришь?» Видимо, им тоже хранить эти помойки незачем, и он просто хотел, чтобы я забрал любой, а он закрыл уголовное дело. В итоге я, как законопослушный гражданин, не захотел брать чужое и отказался. Сказал, что моего мопеда там нет.
Я очень положительно отношусь к мотоциклам, но, на мой взгляд, Москва не особо дружелюбна к мотоциклистам. Это моё мнение. Мне здесь страшно ездить на чем-то мощном. Может, я когда-то куплю себе мотоцикл, но пока что я к этому не готов.
Ты родился в Грузии, а твой отец — кадровый военный.
Мой отец — подполковник бронетанковых войск. Длительное время он служил в Грузии. Одно время — в Чечне.
Да, я родился в Грузии, в военном городке, который называется Ахалкалаки. После распада Советского Союза там ещё находился российский контингент, а потом его начали выводить. В том числе переехала и моя семья, мне тогда было шесть или семь лет. Мы переехали в Россию. Какое-то время я жил в деревне, и в пятом классе мы переехали в Москву, потому что отец пошёл в Военную академию бронетанковых войск. С этого момента я здесь и живу. Но к Грузии я испытываю очень тёплые чувства и считаю, что это очень красивое место. Там есть на что посмотреть.
Я хочу в этом или следующем году съездить на свою родину, именно в то место, где я родился. Иногда на меня нападает ностальгия, и я захожу в Google Карты, ищу фотографии. Понятное дело, что всё это уже разрушено, там ничего не осталось. Там, как в Припяти, стоят эти дома, плац. В моих воспоминаниях живо, как мой отец там командовал, как солдаты по плацу ходили, как они, словно в американских боевиках, бегали по всяким покрышкам и так далее, как армия тренировалась. Там танковый полигон был, стрельбища. Хоть я и был маленький, я помню, как папа меня на танке возил. Хочется съездить и вспомнить. Есть обрывочные воспоминания, хотелось бы их попробовать воскресить. Ну и плюс посмотреть страну: там отличная кухня, отличные люди, великолепная природа.
Хотел бы туда поехать с отцом?
Конечно, всей семьёй. Мама же тоже там служила, мама — старший лейтенант.
Ты говоришь по-грузински?
Нет, я не говорю. Отец немножко говорит по-грузински, но на уровне «сделать заказ в ресторане».
Кстати, чтобы получить гражданство Грузии, нужно там родиться. Но этого мало. Нужно сдать экзамен на знание грузинского языка. Могу получить гражданство Грузии, если выучу язык, но, так как я патриот, меня с этого пути сбить сложно.
Мой отец — подполковник бронетанковых войск. Длительное время он служил в Грузии. Одно время — в Чечне.
Да, я родился в Грузии, в военном городке, который называется Ахалкалаки. После распада Советского Союза там ещё находился российский контингент, а потом его начали выводить. В том числе переехала и моя семья, мне тогда было шесть или семь лет. Мы переехали в Россию. Какое-то время я жил в деревне, и в пятом классе мы переехали в Москву, потому что отец пошёл в Военную академию бронетанковых войск. С этого момента я здесь и живу. Но к Грузии я испытываю очень тёплые чувства и считаю, что это очень красивое место. Там есть на что посмотреть.
Я хочу в этом или следующем году съездить на свою родину, именно в то место, где я родился. Иногда на меня нападает ностальгия, и я захожу в Google Карты, ищу фотографии. Понятное дело, что всё это уже разрушено, там ничего не осталось. Там, как в Припяти, стоят эти дома, плац. В моих воспоминаниях живо, как мой отец там командовал, как солдаты по плацу ходили, как они, словно в американских боевиках, бегали по всяким покрышкам и так далее, как армия тренировалась. Там танковый полигон был, стрельбища. Хоть я и был маленький, я помню, как папа меня на танке возил. Хочется съездить и вспомнить. Есть обрывочные воспоминания, хотелось бы их попробовать воскресить. Ну и плюс посмотреть страну: там отличная кухня, отличные люди, великолепная природа.
Хотел бы туда поехать с отцом?
Конечно, всей семьёй. Мама же тоже там служила, мама — старший лейтенант.
Ты говоришь по-грузински?
Нет, я не говорю. Отец немножко говорит по-грузински, но на уровне «сделать заказ в ресторане».
Кстати, чтобы получить гражданство Грузии, нужно там родиться. Но этого мало. Нужно сдать экзамен на знание грузинского языка. Могу получить гражданство Грузии, если выучу язык, но, так как я патриот, меня с этого пути сбить сложно.
Давай немного о профессиональном пути. Когда-то ты работал сисадмином. Как ты пришёл к такой занятости?
Очень просто. Работать я начал в девятом классе. Сначала я работал у провайдера. Правда, тогда их как таковых не было в современном понимании. У нас были небольшие локальные сети, небольшие, районные. Там в основном люди сидели даже не в интернете, а на внутренних форумах конкретного сегмента сети — и там как-то общались. У меня даже интернета не было, я его не оплачивал, он мне не интересен был. Общение в IRC-чатах, кино по DC++ и прочее. Мне предложили пойти в сопровождение. Я занимался интернет-поддержкой. Я был школьником, не мог постоянно работать и работал в основном по вечерам. Так я проработал до десятого класса. Стал инженером-слаботочником — это тот, кто уже заводит интернет, провода прокладывает и всё такое. Работа у меня была забавная. Вспомнился случай. Когда я устроился, первое задание, которое мне дали, было следующим. Передо мной поставили пустое ведро на 12 литров, дали бухту кабеля на 305 метров и обжимку. Сказали резать провода длиной сантиметра три-четыре. Я спросил: «Сколько таких надо нарезать?» Мне ответили, что, пока ведро не заполнится, столько и резать. «Зачем?» «Тебе платят, ты работай». Я нарезал целое ведро, спрашиваю, что с этим делать. Мне говорят: «А теперь иди и сыпь». У нас серверная в подвале стояла, а провода шли под потолком. Чтобы крысы не жрали провода, сверху короб засыпался резаной «витухой». Крысы едят эти обрезки и не добираются до основных проводов, которые несут интернет в дома.
Забавно.
Спустя какое-то время мне стало интересно системное администрирование. Я долгое время админил виндовые сервера, потом — линуксовые. Даже сейчас у меня есть домашний сервак с аптаймом под три года. На нём у меня висят определённые домашние сервисы, которые мне нужны, вроде управления Wi-Fi-сетью, умным домом, резервированием данных с ноутов и т. д. Это уже больше по фану. Эта профессия мне очень понравилась, я долго проработал сисадмином.
Правда ли, что ты поставил одному из клиентов Windows за 150 тысяч рублей?
Да, была у меня такая история.
Тебе не стыдно?
Бесспорно, стыдно. Но я был студентом. Это был первый или второй курс универа. Есть такой грех. Безусловно, стыдно. Тогда я думал (хотя и сейчас так думаю), что ничего плохого я не сделал. Это работа. Такая работа. Плохая? Ну да. Я кого-то убил? Нет. Кто-то от этого пострадал? Если человек мог себе позволить такие деньги отдать за мою работу, это явно были не последние его деньги.
Очень просто. Работать я начал в девятом классе. Сначала я работал у провайдера. Правда, тогда их как таковых не было в современном понимании. У нас были небольшие локальные сети, небольшие, районные. Там в основном люди сидели даже не в интернете, а на внутренних форумах конкретного сегмента сети — и там как-то общались. У меня даже интернета не было, я его не оплачивал, он мне не интересен был. Общение в IRC-чатах, кино по DC++ и прочее. Мне предложили пойти в сопровождение. Я занимался интернет-поддержкой. Я был школьником, не мог постоянно работать и работал в основном по вечерам. Так я проработал до десятого класса. Стал инженером-слаботочником — это тот, кто уже заводит интернет, провода прокладывает и всё такое. Работа у меня была забавная. Вспомнился случай. Когда я устроился, первое задание, которое мне дали, было следующим. Передо мной поставили пустое ведро на 12 литров, дали бухту кабеля на 305 метров и обжимку. Сказали резать провода длиной сантиметра три-четыре. Я спросил: «Сколько таких надо нарезать?» Мне ответили, что, пока ведро не заполнится, столько и резать. «Зачем?» «Тебе платят, ты работай». Я нарезал целое ведро, спрашиваю, что с этим делать. Мне говорят: «А теперь иди и сыпь». У нас серверная в подвале стояла, а провода шли под потолком. Чтобы крысы не жрали провода, сверху короб засыпался резаной «витухой». Крысы едят эти обрезки и не добираются до основных проводов, которые несут интернет в дома.
Забавно.
Спустя какое-то время мне стало интересно системное администрирование. Я долгое время админил виндовые сервера, потом — линуксовые. Даже сейчас у меня есть домашний сервак с аптаймом под три года. На нём у меня висят определённые домашние сервисы, которые мне нужны, вроде управления Wi-Fi-сетью, умным домом, резервированием данных с ноутов и т. д. Это уже больше по фану. Эта профессия мне очень понравилась, я долго проработал сисадмином.
Правда ли, что ты поставил одному из клиентов Windows за 150 тысяч рублей?
Да, была у меня такая история.
Тебе не стыдно?
Бесспорно, стыдно. Но я был студентом. Это был первый или второй курс универа. Есть такой грех. Безусловно, стыдно. Тогда я думал (хотя и сейчас так думаю), что ничего плохого я не сделал. Это работа. Такая работа. Плохая? Ну да. Я кого-то убил? Нет. Кто-то от этого пострадал? Если человек мог себе позволить такие деньги отдать за мою работу, это явно были не последние его деньги.
То есть, ты не бабушку ограбил.
Ни в коем случае. У меня были клиенты, к которым я приезжал на вызов, а дома — табуретка, ребёнок маленький и больше ничего. Я на это смотрел и говорил: «Давайте вы отмените заказ, я всё сделаю». Мне просто могло прилететь, если бы я пришёл и всё сделал, а мне не заплатили. Лучше отменить. Если бывали такие ситуации — пенсионеры, например, то что, я у бабушки буду деньги просить? Мне этого не нужно. Ну потрачу я час рабочего времени, ну и ладно. Зато я карму в ноль хоть чуть-чуть выведу…
Ни в коем случае. У меня были клиенты, к которым я приезжал на вызов, а дома — табуретка, ребёнок маленький и больше ничего. Я на это смотрел и говорил: «Давайте вы отмените заказ, я всё сделаю». Мне просто могло прилететь, если бы я пришёл и всё сделал, а мне не заплатили. Лучше отменить. Если бывали такие ситуации — пенсионеры, например, то что, я у бабушки буду деньги просить? Мне этого не нужно. Ну потрачу я час рабочего времени, ну и ладно. Зато я карму в ноль хоть чуть-чуть выведу…
После 150 тысяч-то!
Да. Смотри: когда ты что-то покупаешь, ты платишь не только за услугу, но и за качество сервиса, который тебе предоставляют. Те люди, которые платили большие деньги, получали соответствующий сервис. Я мог найти с ними какую-то общую тему для разговора. Это были интересные встречи: я делал работу, параллельно развлекал их.
Я ездил к клиенту на Рублёвское шоссе — тому самому, который заплатил 150 тысяч. Он увлекался автомобилями. Мне тоже очень нравятся автомобили, я считаю, что разбираюсь в них. Мы с ним разговорились. У него вокруг дома — асфальтированный круг. Везде газон, ландшафтный дизайн, ели стоят красивые, а вокруг дома — круг из асфальта шириной в две полосы. И сам асфальт — как стекло. Настолько ровно он уложен. Я спросил у него, зачем этот круг. Он мне ответил, что ему очень «Ягуары» нравятся. «А круг-то зачем?» Он ответил, что у него есть машина, но на дороги общего пользования он на ней не выезжает, а катается вокруг дома. Мы с ним спустились в гараж, и оказалось, что у него какой-то ретро «Ягуар» сумасшедший стоит. Я реально таких не видел! Он был в состоянии, как будто только с завода выехал. Рядная «шестёрка», на каждом «горшке» по карбюратору… Реально просто произведение искусства! Он открыл капот, а там всё блестит, нет ни пылинки! Такое ощущение, что эту машину каждый день моют, она заполирована, в неё, как в зеркало смотришь.
Мы с ним разговорились о машинах, что-то обсудили. Мы даже встречались потом, он меня приглашал к себе, у него сигарный клуб дома был. Играли в покер, курили сигары и пили виски.
Он заплатил не за переустановку «винды». Для него я его не обманул. Мы пришли, я сделал дело. Сделал его качественно. Плюс я с этим человеком поговорил, ему стало весело, мы что-то обсудили, пообщались. Он, по сути, заплатил за общение со мной и за проделанную работу. Ему понравилось качество оказанной услуги, а цена его не смутила. Я считаю, что в таких ситуациях это нормально. Если человека заставляют кредиты брать — это подло и ужасно. Если человек может себе позволить (а он мог себе это позволить), то почему бы и нет.
Да. Смотри: когда ты что-то покупаешь, ты платишь не только за услугу, но и за качество сервиса, который тебе предоставляют. Те люди, которые платили большие деньги, получали соответствующий сервис. Я мог найти с ними какую-то общую тему для разговора. Это были интересные встречи: я делал работу, параллельно развлекал их.
Я ездил к клиенту на Рублёвское шоссе — тому самому, который заплатил 150 тысяч. Он увлекался автомобилями. Мне тоже очень нравятся автомобили, я считаю, что разбираюсь в них. Мы с ним разговорились. У него вокруг дома — асфальтированный круг. Везде газон, ландшафтный дизайн, ели стоят красивые, а вокруг дома — круг из асфальта шириной в две полосы. И сам асфальт — как стекло. Настолько ровно он уложен. Я спросил у него, зачем этот круг. Он мне ответил, что ему очень «Ягуары» нравятся. «А круг-то зачем?» Он ответил, что у него есть машина, но на дороги общего пользования он на ней не выезжает, а катается вокруг дома. Мы с ним спустились в гараж, и оказалось, что у него какой-то ретро «Ягуар» сумасшедший стоит. Я реально таких не видел! Он был в состоянии, как будто только с завода выехал. Рядная «шестёрка», на каждом «горшке» по карбюратору… Реально просто произведение искусства! Он открыл капот, а там всё блестит, нет ни пылинки! Такое ощущение, что эту машину каждый день моют, она заполирована, в неё, как в зеркало смотришь.
Мы с ним разговорились о машинах, что-то обсудили. Мы даже встречались потом, он меня приглашал к себе, у него сигарный клуб дома был. Играли в покер, курили сигары и пили виски.
Он заплатил не за переустановку «винды». Для него я его не обманул. Мы пришли, я сделал дело. Сделал его качественно. Плюс я с этим человеком поговорил, ему стало весело, мы что-то обсудили, пообщались. Он, по сути, заплатил за общение со мной и за проделанную работу. Ему понравилось качество оказанной услуги, а цена его не смутила. Я считаю, что в таких ситуациях это нормально. Если человека заставляют кредиты брать — это подло и ужасно. Если человек может себе позволить (а он мог себе это позволить), то почему бы и нет.
Ты довольно дорогой собеседник. Как ты оказался в Сбере? Ты был сотрудником сопровождения и стал ВП.
До этого я работал в сопровождении Сбера и занимался системой ЕКП. Это «Единый кредитный портфель». По сути, кредитование для физлиц. Я там работал, работал, работал, и в один прекрасный момент я понял, что стремиться на этой позиции мне больше некуда. Надо менять сферу деятельности.
Тогда я очень увлекался ITIL. Я хотел настраивать внутри нашего сопровождения какие-то процессы по обслуживанию и так далее. Мне нравились практики, описанные там. Я всё это изучал, но не мог применять. Мне предложили пройти собеседование в «толстый клиент» СберБизнес и заниматься развитием процесса сопровождения этого продукта. Нужно было выстроить полностью новую цепочку сопровождения: клиенты данной системы — крупные, и общаться через первую-вторую-третью линию им было не очень комфортно. Они постоянно жаловались на время исполнения заявок и прочее. Искали человека, который сможет эти процессы выстроить. Меня собеседовал Евгений Колбин. Я ему рассказал, чем я занимаюсь, чем хочу заниматься. Рассказал, что мне очень интересно именно помогать клиентам. Я помогал внутреннему клиенту, но считаю, что как ты относишься к внутреннему клиенту, так должен относиться и к внешнему. Евгений мою кандидатуру одобрил, и я устроился в кластер Rich & API, которым руководила Филатова Олеся.
По сути, я выстроил процесс сопровождения, мы снизили количество дефектов, время решения этих дефектов; выстроили процесс, где пользователь мог понять, когда его проблема будет устранена. Мы не просто переключали клиента на робота, а связывались с ним и собирали обратную связь. Когда этот процесс был выстроен, мы начали разрабатывать новую версию приложения. Так как я работал в сопровождении и хорошо знал систему, я очень часто присутствовал на этих встречах, собирал требования от клиентов и прочую необходимую информацию.
Пока я этим всем занимался, мне стала интересна разработка, управление командой и прочее. В один из дней нас покинул один из владельцев продукта, я предложил свою кандидатуру, прошёл собеседование, и меня взяли в одну из команд, которая занималась развитием СберПро.
До этого я работал в сопровождении Сбера и занимался системой ЕКП. Это «Единый кредитный портфель». По сути, кредитование для физлиц. Я там работал, работал, работал, и в один прекрасный момент я понял, что стремиться на этой позиции мне больше некуда. Надо менять сферу деятельности.
Тогда я очень увлекался ITIL. Я хотел настраивать внутри нашего сопровождения какие-то процессы по обслуживанию и так далее. Мне нравились практики, описанные там. Я всё это изучал, но не мог применять. Мне предложили пройти собеседование в «толстый клиент» СберБизнес и заниматься развитием процесса сопровождения этого продукта. Нужно было выстроить полностью новую цепочку сопровождения: клиенты данной системы — крупные, и общаться через первую-вторую-третью линию им было не очень комфортно. Они постоянно жаловались на время исполнения заявок и прочее. Искали человека, который сможет эти процессы выстроить. Меня собеседовал Евгений Колбин. Я ему рассказал, чем я занимаюсь, чем хочу заниматься. Рассказал, что мне очень интересно именно помогать клиентам. Я помогал внутреннему клиенту, но считаю, что как ты относишься к внутреннему клиенту, так должен относиться и к внешнему. Евгений мою кандидатуру одобрил, и я устроился в кластер Rich & API, которым руководила Филатова Олеся.
По сути, я выстроил процесс сопровождения, мы снизили количество дефектов, время решения этих дефектов; выстроили процесс, где пользователь мог понять, когда его проблема будет устранена. Мы не просто переключали клиента на робота, а связывались с ним и собирали обратную связь. Когда этот процесс был выстроен, мы начали разрабатывать новую версию приложения. Так как я работал в сопровождении и хорошо знал систему, я очень часто присутствовал на этих встречах, собирал требования от клиентов и прочую необходимую информацию.
Пока я этим всем занимался, мне стала интересна разработка, управление командой и прочее. В один из дней нас покинул один из владельцев продукта, я предложил свою кандидатуру, прошёл собеседование, и меня взяли в одну из команд, которая занималась развитием СберПро.
Все старые клиенты помнят тебя?
Конечно. Мы с клиентами постоянно общаемся. Есть клиенты, которые меня поздравляют с праздниками. Я стараюсь всегда всем отвечать. Клиенту важно ощущать, что о нём заботятся, что на него не плевать, что для тебя он не просто номер договора на обслуживание. А если клиент ещё и крупный, то он и банку много даёт, и от банка многого хочет. Я считаю, что он заслуживает такой сервис.
Поэтому, когда мы разрабатывали систему, а клиенты обращались с пожеланиями, мы старались их по максимуму исполнять. Клиент может объяснить, зачем ему это. Мы смотрим, нам это ничего не стоит. Делаем. Сделали, клиент доволен. А когда наступают какие-то проблемы, ты на этом положительном эффекте прошлого общения можешь сгладить какие-то углы. Тебя клиент просит о чём-то, а ты говоришь, что вот тут мы помогли, а вот это реально сложно. Когда у тебя взаимодействие с клиентом человеческое, это позволяет больше узнать о клиенте, потому что он может сказать тебе то, что он не озвучил бы в обычном разговоре. У нас был пример. Мы ездили в «Черкизово», собирали обратную связь по нашему приложению и ДБО вообще. Сначала пришли CEO и рассказывали, как было бы здорово, чтобы на главной странице у нас отображались новости Китая. Они часто взаимодействуют с Китаем и хотели бы, чтобы мы присылали им таргетированную информацию о контрагентах, с которыми они взаимодействуют. Потом эти люди ушли, пришли бухгалтеры и сказали, что им реально нужно. «Мы приходим в банк, нам нужно побольше документов и чтобы работало побыстрее; вот здесь — вот такую функцию, вот здесь вот этого не хватает и так далее». Я думаю, что если бы мы до этого не взаимодействовали с клиентом офлайн, то исчерпывающей информации мы бы не получили. Это просто превратилось бы во встречу, где одни незнакомые люди у других незнакомых людей спрашивали бы какие-то вещи. Человек может быть не настроен с тобой разговаривать. Он не знает о тебе ничего, не успел впечатление построить. Ты — просто человек с улицы, задаёшь какие-то вопросы. И получаешь политкорректные ответы, которые тебе дают, чтобы никого не зацепить и не обидеть. Если к тебе есть доверие, клиент знает, как тебя зовут и как позвонить, у вас есть общие темы для разговора, то он открыт, спокойно себя ведёт и говорит то, что хочет сказать, не пытаясь завуалировать свои желания.
Конечно. Мы с клиентами постоянно общаемся. Есть клиенты, которые меня поздравляют с праздниками. Я стараюсь всегда всем отвечать. Клиенту важно ощущать, что о нём заботятся, что на него не плевать, что для тебя он не просто номер договора на обслуживание. А если клиент ещё и крупный, то он и банку много даёт, и от банка многого хочет. Я считаю, что он заслуживает такой сервис.
Поэтому, когда мы разрабатывали систему, а клиенты обращались с пожеланиями, мы старались их по максимуму исполнять. Клиент может объяснить, зачем ему это. Мы смотрим, нам это ничего не стоит. Делаем. Сделали, клиент доволен. А когда наступают какие-то проблемы, ты на этом положительном эффекте прошлого общения можешь сгладить какие-то углы. Тебя клиент просит о чём-то, а ты говоришь, что вот тут мы помогли, а вот это реально сложно. Когда у тебя взаимодействие с клиентом человеческое, это позволяет больше узнать о клиенте, потому что он может сказать тебе то, что он не озвучил бы в обычном разговоре. У нас был пример. Мы ездили в «Черкизово», собирали обратную связь по нашему приложению и ДБО вообще. Сначала пришли CEO и рассказывали, как было бы здорово, чтобы на главной странице у нас отображались новости Китая. Они часто взаимодействуют с Китаем и хотели бы, чтобы мы присылали им таргетированную информацию о контрагентах, с которыми они взаимодействуют. Потом эти люди ушли, пришли бухгалтеры и сказали, что им реально нужно. «Мы приходим в банк, нам нужно побольше документов и чтобы работало побыстрее; вот здесь — вот такую функцию, вот здесь вот этого не хватает и так далее». Я думаю, что если бы мы до этого не взаимодействовали с клиентом офлайн, то исчерпывающей информации мы бы не получили. Это просто превратилось бы во встречу, где одни незнакомые люди у других незнакомых людей спрашивали бы какие-то вещи. Человек может быть не настроен с тобой разговаривать. Он не знает о тебе ничего, не успел впечатление построить. Ты — просто человек с улицы, задаёшь какие-то вопросы. И получаешь политкорректные ответы, которые тебе дают, чтобы никого не зацепить и не обидеть. Если к тебе есть доверие, клиент знает, как тебя зовут и как позвонить, у вас есть общие темы для разговора, то он открыт, спокойно себя ведёт и говорит то, что хочет сказать, не пытаясь завуалировать свои желания.
Много таких клиентов?
Очень много. Мы хорошо взаимодействуем с «Тандером», с «Газпромом» и другими. Конечно, мы всё это сворачиваем в процесс, но в целом, если есть срочная проблема, то я не против, чтобы мне позвонил клиент. Это ускорит решение проблемы. Допустим, обратилось 15 клиентов. Казалось бы, 15 и 15, поставьте «минор». Но ведь это могут быть очень крупные клиенты, и от них может прийти резонанс. Они могут пройти не через линию поддержки — обращение может свалиться сверху вниз. Ничего хорошего от этого не будет никому.
В таких случаях клиенты могут мне звонить, я им отвечу. Днём, ночью — всё равно. Я считаю, что мы работаем ради клиентов. Поэтому и взаимодействовать с ним должны более плотно.
Очень много. Мы хорошо взаимодействуем с «Тандером», с «Газпромом» и другими. Конечно, мы всё это сворачиваем в процесс, но в целом, если есть срочная проблема, то я не против, чтобы мне позвонил клиент. Это ускорит решение проблемы. Допустим, обратилось 15 клиентов. Казалось бы, 15 и 15, поставьте «минор». Но ведь это могут быть очень крупные клиенты, и от них может прийти резонанс. Они могут пройти не через линию поддержки — обращение может свалиться сверху вниз. Ничего хорошего от этого не будет никому.
В таких случаях клиенты могут мне звонить, я им отвечу. Днём, ночью — всё равно. Я считаю, что мы работаем ради клиентов. Поэтому и взаимодействовать с ним должны более плотно.
Ты хочешь переехать жить в собственный дом. Расскажи, каким он должен быть?
Я хочу, чтобы рядом были речка и лес, чтобы как можно больше природы и рядом не было дорог. Чтобы было место, куда я бы смог отпустить будущих детей, чтобы они бегали и играли на природе.
Какая область? Тверская, Рязанская…
Мест много. В любой области есть свои плюсы. Меня все места устраивают.
В самом доме что должно быть?
Баня. Без бани жизнь не жизнь. Именно баня, не сауна. Баня, где можно мыться с тазиком, вот это вот всё. Баня должна быть обязательно.
Дом просто должен быть уютным. Чтобы он устраивал меня, чтобы я мог приглашать туда команду, друзей, родителей, чтобы всем всегда находилось место. Чтобы любой, кто захочет меня увидеть, мог приехать. Я бы ему сказал: «Вот твоя комната, у меня есть где спать, у меня есть что есть». Я хочу дом, потому что в квартире я не ощущаю, что это моё. Я не понимаю, зачем это нужно. Я не понимаю, почему квартира стоит столько, сколько она стоит. Почему люди не переезжают в дома? Сейчас это становится всё более популярно. Многие лидеры мнений, в том числе — подрастающего поколения, уезжают из города.
Я прям живу мечтой о своей земле. Смогу сделать там себе гараж, смогу заниматься серьёзными мужскими делами. Смогу купить себе станок и что-то делать. У меня все по отцовской линии и по линии жены — рукастые мужики, а я чего-то до этого не особо дошёл и мало чего умею. Думаю, дом меня научит. Потому что любой загородный дом — это по большей части физические вложения, а не только финансовые. Вот в квартире ты денежки заплатил — за тебя всё сделали. Но квартира не твоя — ты просто купил метры в бетоне. Здесь живёшь ты и ещё куча людей. Ты никак не можешь регулировать, кто это, хорошие это люди или плохие, хочешь ты с ними общаться или не хочешь. Ты вынужден. Вы словно в камере бетонной все вместе сидите. Дом — это что-то другое. Ты пришёл, сел, моё. Это земля моя, вот мой дом, что хочу с ним, то и сделаю. Хочу — сожгу его вообще. Это место, куда ко мне будут приезжать; это место, которое я смогу оставить своим детям.
Я хочу, чтобы рядом были речка и лес, чтобы как можно больше природы и рядом не было дорог. Чтобы было место, куда я бы смог отпустить будущих детей, чтобы они бегали и играли на природе.
Какая область? Тверская, Рязанская…
Мест много. В любой области есть свои плюсы. Меня все места устраивают.
В самом доме что должно быть?
Баня. Без бани жизнь не жизнь. Именно баня, не сауна. Баня, где можно мыться с тазиком, вот это вот всё. Баня должна быть обязательно.
Дом просто должен быть уютным. Чтобы он устраивал меня, чтобы я мог приглашать туда команду, друзей, родителей, чтобы всем всегда находилось место. Чтобы любой, кто захочет меня увидеть, мог приехать. Я бы ему сказал: «Вот твоя комната, у меня есть где спать, у меня есть что есть». Я хочу дом, потому что в квартире я не ощущаю, что это моё. Я не понимаю, зачем это нужно. Я не понимаю, почему квартира стоит столько, сколько она стоит. Почему люди не переезжают в дома? Сейчас это становится всё более популярно. Многие лидеры мнений, в том числе — подрастающего поколения, уезжают из города.
Я прям живу мечтой о своей земле. Смогу сделать там себе гараж, смогу заниматься серьёзными мужскими делами. Смогу купить себе станок и что-то делать. У меня все по отцовской линии и по линии жены — рукастые мужики, а я чего-то до этого не особо дошёл и мало чего умею. Думаю, дом меня научит. Потому что любой загородный дом — это по большей части физические вложения, а не только финансовые. Вот в квартире ты денежки заплатил — за тебя всё сделали. Но квартира не твоя — ты просто купил метры в бетоне. Здесь живёшь ты и ещё куча людей. Ты никак не можешь регулировать, кто это, хорошие это люди или плохие, хочешь ты с ними общаться или не хочешь. Ты вынужден. Вы словно в камере бетонной все вместе сидите. Дом — это что-то другое. Ты пришёл, сел, моё. Это земля моя, вот мой дом, что хочу с ним, то и сделаю. Хочу — сожгу его вообще. Это место, куда ко мне будут приезжать; это место, которое я смогу оставить своим детям.
Блиц!
World Of Tanks или War Thunder?
War Thunder.
Двач или 4Chan?
Двач.
Шахматы или судоку?
Судоку.
Линукс или айос?
Линукс.
Испания или Таиланд?
Испания.
Самая великая компьютерная игра всех времён и народов?
Heroes of Might and Magic III.
«Клинское» или «Старый мельник»?
Ни то, ни то! Я такое не пью!
«Нива» или «Буханка»?
«Нива»!
Офис или удалёнка?
Удалёнка.
World Of Tanks или War Thunder?
War Thunder.
Двач или 4Chan?
Двач.
Шахматы или судоку?
Судоку.
Линукс или айос?
Линукс.
Испания или Таиланд?
Испания.
Самая великая компьютерная игра всех времён и народов?
Heroes of Might and Magic III.
«Клинское» или «Старый мельник»?
Ни то, ни то! Я такое не пью!
«Нива» или «Буханка»?
«Нива»!
Офис или удалёнка?
Удалёнка.
С любовью, Цифровой Корпоративный Банк!